存量竞争时代汽修企业如何提升逆袭？

2020-10-14 来源：润滑油情报网网友评论 0 条

摘要：只有门店的规范化，才会在消费者心中建立一定的标准，那么汽修门店究竟如何做好这几点呢？

目前汽后市场已经进入了存量竞争时代，门店服务水平良莠不齐，服务标准不统一，普通的中小门店要想在连锁门店的夹缝下生存下来，必须向专业化，服务化，透明化的方向发展。

只有门店的规范化，才会在消费者心中建立一定的标准，那么汽修门店究竟如何做好这几点呢？

1.关于专业化

随着互联网的渗透，很多信息逐渐透明化！车主获得信息的成本也越来越低，汽车理论知识储备的提升也让车主多了一份“鉴定”评判的能力！而由于车主获取的相关知识碎片化严重，无法形成系统化，导致这份“鉴定”能力不够专业，而与此相对的，维修人员的理论知识普遍缺失，这就是导致最终双方不信任的导火索。

就目前状况来看，车主鉴定能力会越来越强，维修技师如果不设法提高理论知识，将很难打破这种不信任的状态，可现实情况却是很多维修技师他们并不具备这种学习意识。

他们学历普遍偏低，让他们自发性的学习，难度实在太大，这就需要门店设法制造学习氛围，激发他们的学习激情了。门店具体可以组织员工进行内外训，并将员工学习效果与个人绩效挂钩，这样员工的学习激情会更高。

专业度提升了，车主才能从内心认可门店的技术价值，但在如今竞争激烈的汽车后市场，仅仅只有技术价值是远远不够的，门店还需要设法提高自身的服务价值。

2.服务提升

每次提及到服务，门店能想到的无非就是待人接物够不够礼貌、对待客户有没有耐心等等。并不是说这些不重要，而是这些只是门店服务中很小的一部分，想凭借这些东西来打动客户，实在不太现实。

用心的去了解你的客户，明白他真正在意的是什么，并做到投其所好，这才是打动客户的突破点。客户需要什么，我们在确保门店盈利的前提下尽可能的让车主满意，并让其对你的门店产生信服感，那么你的服务就到位了。

汽车是分高中低档的。门店要明确自己的客户定位。

当对客户信息有一定了解后，门店在推相关产品和项目的时候，就会更加精准了，如果门店想将这一块做得更加精细化，还可以根据车主不同车型车系，为其设置相应的保养方案，切记相关的保养方案选择一定要科学理性，尽量做到有效保养，有感保养！切勿保养过度。

3.关于透明化

做好透明化，是赢得客户信任最快也是最有效的方式。开车放心！这才是最重要的，那么如何做到项目透明化呢？

门店可以通过为车主提供36项检测服务，然后再将详细的检测报告单交到车主手中，这样车主就可以明确的知道自己的爱车究竟是哪里出了问题了，此时如果门店能够为车主详尽的阐述这些问题，并为其提供合理的维修保养建议，那么车主就会觉得你的门店很专业，而且还会在无形中对你的门店产生信耐感。

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关键词：汽修门店