我国陆上风能资源集中在“三北”地区，这给风电润滑带来的挑战是极端低温严寒条件下的润滑可靠性，包括润滑油品的低温流动性、润滑油品的冬季免维护冗度、严寒条件下润滑性能保持性。此外，随着对风电机组运行效率的日益重视，也需要提高润滑产品的可靠性，以及满足润滑清洁度、过滤特性和长寿命等需求。壳牌追求为企业降本增效助力的同时，还为客户量身定制，增加在线预约等功能，使服务更加科学化、人性化，力求做到保证服务质量，提高服务效率，拓宽服务范围。
针对风电市场维护低预警、高耗能的特点，壳牌积极升级服务，保障技术领先，拓展产业链，为风电运营商在应对全球气候变化，推动能源发展转型过程中提供了科学的润滑解决方案。今年10月推出的“风电全天候服务包2.0”便是在原有的保证油品质量和油品管理的基础上进行创新升级。
首先，壳牌基于对整个油品检测数据库的分析，为业主提供预测性保养建议，使业主能主动规避停机风险，保障机器和齿轮箱正常运转。其次，壳牌将建设区域性服务商网络，站内配置基础设备，以便在第一时间对客户需求做出反应。此外，在做好配套服务的同时，壳牌还提出将加强技术工程师对分厂维护人员进行专业知识培训，完善本厂人员对风险预测和解决的能力。
不仅如此，为了缓解风电行业润滑维护中油品更换高耗能、低效率现状，壳牌风电服务2.0还包含了“换油车服务”，全面升级润滑服务系统。换油车所具有的优秀的加热和保温功能，在寒冬作业条件下克服了低温油品流动性差的问题，为客户节省了大量时间成本、劳动力成本，减小了发电损失成本，同时提高了运维工作的安全性。
“由于冬天气温较低，润滑油粘度增加，换油难度较大，如果换油车附带的加热功能，可以有效地减小冬季换油的困难程度。壳牌推出的服务包，顺应了市场的需求。毕竟每一个风电场的情况不同，每一个业主的需求点也不尽相同，如果都按照统一的流程，很可能会多做许多没有意义的工作，还不如把有限的时间用来解决真正需要解决的问题。我相信只要大家精诚合作，这种“全天候+定制化”的服务会越来越好。”曹文娇表示。
除了服务包2.0，壳牌也正在开发融智系统，就是将设计、运营、维护，包括风电场的技术人员、运维人员与供应商结合。风电场需要把现场数据及时传到系统并做好对接工作，壳牌根据提供的数据设计相应的控制策略来进行运营和相关的维护。
“相对于每年数以万计超出保质期的风电机组数量而言，国内还处于起步阶段的风电机组运营维护将成为风电行业的一大挑战。”曹文娇在谈及风电机组运维问题时说道，“目前大多数风电开发商及业主公司的运维团队人员数量有限，其运维技术水平还在提高过程中，尚无法在风电机组出保后马上承担所有风电机组的维修维护。因此，市场很需要像壳牌风电服务这样的团队，通过成熟专业的运维服务，安全、高效地完成风电机组维护工作，有效维持风电机组运行的可靠性和稳定性。”
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