企业发展要“内外兼修”

2015-11-26   来源：润滑油情报

    一提起服务，很多人想到的都是企业为它的外部顾客提供的服务。那么企业应该提供的服务到底有哪些呢？我们先来看一个小故事：

    在一个小县城，有一家白水煮面的面馆，专门为那些口味清淡的顾客提供服务，他们只提供一种产品，那就是“白水煮面”，面馆里面雇佣了两位煮面的师傅，老板为人和善脾气好，平时很少发火，生意一直都很红火。

直到有一天，老板的儿子接手了面馆。他接手面馆后，时常会有客人投诉，投诉的内容是：这段时间的面和以往的不一样了，感觉总会偶尔吃到有咸味的面条。于是，新老板就把大家找来开会研究，可是面馆里谁都没有放盐，后来，又请了专家来调查研究,可还是找不到原因，最后，面馆倒闭了。

就在面馆倒闭的这一天，其中一位煮面的师傅，对另一位师傅说：“下份工作找个脾气好的老板吧！工作是为了生活，生活是为了快乐！一份整天被老板骂得流泪的工作，不做也罢！”

为什么后来的面条总是偶尔煮出咸味的，你看明白了吗？

很多企业总是希望通过各种监督和量化的标准来提升企业的服务，可是大家往往忽略了一点，那就是员工工作时的情绪会直接影响着他所提供的服务的质量；所以才会有人去吃火锅的时候，被服务员用热水淋浴。

企业，一定要先服务好你的员工。当你发现你企业里的员工个个都愁眉苦脸时，那你就要注意了，看看是不是企业的哪些方面需要适当的调整一下；如果你的企业整天的不盈利，而你的员工每天又非常的快乐，那你更要注意了，这时的企业需要来完善相应的服务流程和监督机制，严重的甚至要换服务或者是换人。