长城润滑油服务创新多重奏 满足消费者多元化需求

2015-04-07 作者：润滑油情报   来源：润滑油情报 网友评论 0 条

    在今年两会国家领导人记者见面会上，有关领导对网购的肯定让网络消费再次成为社会焦点。该领导不仅自己网购，而且表示很愿意为网购、快递、代购等电子商务新业态做广告。

网购改变了人们的消费方式，而且随着互联网与传统行业的不断融合，电商也已经成为传统企业的营销重镇。作为国内最大的润滑油企业，长城润滑油于2009年率先试水网购市场，在淘宝成立店铺，而后发展成为天猫旗舰店，由此开启了润滑油企业进军电商的序幕。经过五年的发展，长城润滑油已经完成了在京东、天猫等主流电商平台，以及微信微商城的全面布局。

长城润滑油对电商平台的完善不仅仅是为了搭建销售中心，更是希望将其打造成为服务中心，以此实现“线上线下一体化服务”的润滑油企业。过去几年，长城润滑油在布局电商领域的同时，也推出了众多服务创新举措，消费者可以通过网络购买到长城润滑油的各种产品，也可以享受到贴心的服务，这不断创新着润滑油行业的服务模式。中国石化润滑油公司副总经理李亮耀表示：“电商的作用并不只是销售，更重要的是提供服务。满足消费者多元化需求以及推动服务创新一直是我们的关注焦点。”

树标杆：“ICare”线下换油服务开新篇

更换机油是汽车养护的重要环节。家住武汉的赵先生面临着第一次换油的烦恼，因为自从了解4S店暗藏猫腻坑害消费者的黑幕后，他对去4S店不大放心，而自己动手却又担心操作失误。经朋友介绍，赵先生在天猫购买了长城润滑油Icare线下套餐，长城润滑油专业人员为他提供了换油服务，解决了后顾之忧。赵先生忍不住点赞：“这太贴心了，线上购买价格更便宜，而且线下换油也帮我解决了难题。”

现在，越来越多车主认识到了机油的重要性，但对机油的正确使用却知之甚少，很多车主都面临着和赵先生一样的难题。在中国车用油市场，长城润滑油占有很大的市场比例，很多消费者都在使用着长城润滑油。为了解决消费者换油过程中“不放心”的难题，长城润滑油推出“ICare”线下换油服务，不仅简单快捷，经济实惠，而且值得信赖，为车主提供便捷贴心的“一站式服务”。凡是在长城润滑油天猫旗舰店购买Icare线下套餐的消费者，都可以享受到这项独特的服务。

据了解，长城润滑油有着完整的电商布局，而且也有数量不菲的汽车养护中心。此次长城润滑油推出“ICare”线下换油服务，是电商平台与汽车养护中心的一次有力整合，是对长城润滑油既有的“一站式”服务的补充，让车主买的优惠、用的放心，畅享网购与换油服务无缝连接的独特消费体验，开创了长城润滑油乃至整个润滑油行业的服务新篇章。

接地气：创造多重体验的服务新风尚

前几天，北京的候先生收到了一份特别的快递——天猫长城润滑油旗舰店的女神亲自送货上门，这让侯先生受宠若惊，他说：“这非常新鲜，没想到长城润滑油会有这么贴心周到的服务。”据了解，这是长城润滑油为了庆祝天猫旗舰店成立五周年推出的“女神送油”特别活动，活动期间，在天猫长城润滑油旗舰店购买产品的消费者，都有机会获得女神化身超人送货上门的体验。这恐怕润是滑油行业史上最接地气的送油服务，在带给消费者惊喜的同时，也给长城润滑油注入了更多人性化的元素。

除此之外，针对微信微商城，长城润滑油微信官方账号号开通“用油助手”，为消费者提供选油指南、防伪查询等，非常快捷方便，而且针对工业和车用两个不同领域，长城润滑油分别提出了内容精细的解决方案，一站式解决消费者的选油、用油难题。这项举措进一步丰富了长城润滑油的服务体系，让消费者体验到长城润滑油无微不至的服务。

在互联网大行其道的今天，电商已经成为许多企业不可或缺的业务单元。长城润滑油布局电商领域，以用户思维改变营销模式，不仅建立了拥有庞大粉丝的社群，并且瞄准服务创新，增进了消费者的参与感，更让消费者从中获得了超乎预期的体验。目前，长城润滑油正在推进“制造型企业向服务型企业转型”的新战略，他在电商领域的服务创新，满足消费者多元化的需求，无疑吻合了新战略的精神与内涵。